TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Bienvenido a RepuestosQuinteros. Las compras efectuada a través de nuestro sitio web, vía Whatsapp o en nuestro local comercial (en adelante, las "Compras"), se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398 "Ley Pro Consumidor"), su Reglamento sobre Comercio Electrónico y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El registro, la solicitud de cotización o la realización de cualquier compra en RepuestosQuinteros implica la aceptación plena de las condiciones detalladas a continuación.

1. COMPATIBILIDAD DE REPUESTOS Y RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR

1.1. Verificación por Número de Chasis (VIN)


En la industria automotriz, los componentes y repuestos varían según el año, país de origen, motorización y versión del vehículo. Es responsabilidad del comprador asegurarse de adquirir la pieza adecuada.

Para evitar errores de compatibilidad, RepuestosQuinteros pone a disposición su servicio de verificación técnica. Se recomienda a todo cliente suministrar el Número de Chasis o VIN de su vehículo antes de confirmar el pago.

1.2. Compras realizadas sin verificación previa

Si el cliente efectúa una compra sin solicitar previamente la validación de compatibilidad por VIN a nuestro equipo técnico, RepuestosQuinteros no asumirá los costos de envío ni fletes derivados de un error en la selección por parte del comprador.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

2.1. Derecho de Retracto (Compras Web y Telefónicas)

Conforme a lo dispuesto en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, para compras realizadas a distancia el cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto, sujeto al estricto cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

2.2. Exclusión de Devolución por Uso, Prueba o Instalación

De acuerdo con el Reglamento de la Ley del Consumidor, no procede la devolución ni el retracto en productos que hayan sido probados, instalados, alterados o utilizados más allá de una inspección visual básica.

IMPORTANTE: NO VENDEMOS REPUESTOS PARA PRUEBA DE DIAGNÓSTICO MECÁNICO O ELÉCTRICO.

Toda devolución por retracto o cambio por error de selección estará sujeta a una revisión inspectiva de recepción. La devolución será RECHAZADA sin derecho a reembolso en los siguientes casos:

En caso de rechazo por incumplimiento de estas condiciones, el producto será devuelto al cliente mediante envío con flete por pagar.

3. COSTOS DE ENVÍO Y DESPACHO EN CASO DE DEVOLUCIÓN

  1. Error de Selección o Diagnóstico del Cliente: Si el producto despachado corresponde exactamente a lo solicitado o facturado, pero el cliente requiere un cambio o devolución por error de compatibilidad o diagnóstico equivocado de su taller/mecánico, todos los costos de transporte (flete de retorno a la tienda y flete del nuevo reenvío) serán de cargo exclusivo del comprador.

  2. Costo de Envíos Originales: Los cobros efectuados por empresas de transporte externas (Chilexpress, Bluexpress u otro) por envíos ya realizados no son reembolsables en cambios por motivos atribuibles al comprador.

  3. Errores de Despacho Internos: RepuestosQuinteros asumirá el 100% de los costos de transporte únicamente cuando la pieza enviada no corresponda a la orden facturada o en casos de fallas confirmadas de fabricación.

4. GARANTÍA LEGAL Y COMPONENTES SENSIBLES

4.1. Cobertura de la Garantía Legal (6 Meses)

De conformidad con la Ley N° 19.496, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción. Esta garantía aplica exclusivamente ante defectos o fallas de fabricación.

Si se comprueba una falla de origen dentro del plazo legal, el cliente podrá elegir libremente entre:

  1. Devolución del dinero.

  2. Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad de stock).

  3. Reparación gratuita.

4.2. Exclusiones de la Garantía Legal

La garantía legal NO CUBRE:

Para hacer efectiva la garantía en componentes de motor o mecánicos/eléctricos sensibles, se solicitará la presentación de un informe técnico emitido por un taller formal que detalle el procedimiento de montaje realizado.

4.3. Productos de Segunda Selección o Usados

Los productos vendidos expresamente bajo la condición de usados, de segunda selección o liquidados no gozan de garantía legal, lo cual será debidamente informado al cliente de forma previa a la compra y constará en el documento tributario respectivo.

5. REGISTRO DE USUARIO Y TRATAMIENTO DE DATOS

  1. Datos del Cliente: Los datos personales ingresados en nuestro sitio web se tratan con estricta confidencialidad para procesar el pedido, validar el pago y gestionar la entrega, en cumplimiento de la Ley N° 19.628.

  2. Seguridad de la Cuenta: Es responsabilidad del cliente mantener en reserva su clave de acceso. RepuestosQuinteros no responderá por el mal uso de credenciales por parte de terceros.

6. PROCESO DE COMPRA, PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

  1. Confirmación de Orden: Toda compra por internet o vía telefónica queda sujeta a un proceso de validación (confirmación de stock disponible, verificación de pago e identidad).

  2. Pagos por Transferencia: En compras con pago vía transferencia bancaria, el cliente dispone de 24 horas hábiles para enviar el comprobante de pago a ventas@repuestosquinteros.cl. De lo contrario, el pedido se anulará automáticamente y el stock será liberado.

  3. Precios e Impuestos: Todos los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

7. ENTREGA Y RETIRO DE PRODUCTOS

  1. Retiro en Tienda: Disponible en nuestro local ubicado en Víctor Jara #636 (esquina Avenida Rendic), Antofagasta, previa exhibición de la boleta/factura y cédula de identidad del comprador.

  2. Envíos por Courier: Las entregas a regiones o fuera de la comuna de Antofagasta se canalizan a través de empresas de transporte de carga bajo la modalidad "por pagar" o según tarifa acordada en la venta. RepuestosQuinteros responde ante el cliente por la entrega del producto nuevo e idóneo en las condiciones pactadas.

8. CONTACTO Y CANALES DE ATENCIÓN

Para consultas técnicas de compatibilidad, seguimiento de envíos o gestiones de garantía: